Vous avez une question sur nos pyjamas, votre commande ou la livraison ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Nos produits
Quels produits propose Univers Polaire ?
Univers Polaire propose des pyjamas et des tenues d’intérieur pour les femmes, les hommes et les enfants : pyjamas polaires, ensembles chauds, pyjamas en coton et combinaisons pyjama.
Comment choisir mon pyjama ?
Choisissez votre modèle selon la saison, la matière et vos préférences. Pour les nuits fraîches, découvrez nos pyjamas polaires et nos ensembles chauds. Si vous recherchez une tenue plus légère, parcourez nos modèles en coton.
Consultez la fiche de chaque produit pour connaître ses caractéristiques.
Quelle taille choisir ?
Reportez-vous aux indications disponibles sur la fiche du produit et au guide des tailles lorsqu’il est proposé. Les tailles peuvent varier selon les modèles.
En cas de doute, contactez-nous à contact@univers-polaire.com en précisant le modèle qui vous intéresse.
Comment entretenir mon pyjama ?
Suivez les instructions figurant sur l’étiquette du vêtement. Les conditions de lavage et de séchage dépendent de sa matière et de sa composition.
Commandes et paiement
Comment passer commande ?
Sélectionnez votre produit, choisissez les options disponibles, puis ajoutez-le au panier. Vérifiez les articles et les quantités avant de poursuivre vers le paiement.
Prenez soin de renseigner correctement votre adresse de livraison et votre adresse e-mail.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement affichés sur notre boutique comprennent Visa, Mastercard et PayPal. Les options disponibles pour votre commande sont présentées au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à contact@univers-polaire.com, en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.
La possibilité d’intervenir dépend de l’état de traitement de votre commande. Nous vous confirmerons ce qui peut être fait.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Si vous ne retrouvez pas votre confirmation, contactez-nous en précisant votre nom et la date de votre commande. Ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail.
Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, conformément aux informations affichées sur notre boutique.
Quels sont les délais de livraison ?
Consultez notre politique de livraison pour connaître les conditions de traitement, d’expédition et de livraison.
Comment obtenir des informations sur ma livraison ?
Consultez les e-mails reçus après votre commande. Si un lien de suivi vous a été communiqué, utilisez-le pour consulter l’avancement de votre colis.
Pour toute question, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Mon colis est en retard ou indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez les informations de livraison ainsi que les éventuels avis de passage. Si le colis est indiqué comme livré, renseignez-vous également auprès des personnes susceptibles de l’avoir réceptionné.
Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous à contact@univers-polaire.com avec votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Notre politique prévoit un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, sous réserve des conditions applicables.
Consultez notre politique de retour et de remboursement avant toute démarche.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous à contact@univers-polaire.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre demande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation.
Suivez les instructions communiquées avant d’expédier votre article.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les conditions de prise en charge des frais de retour sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les modalités et délais applicables sont détaillés dans notre politique de retour et de remboursement. Pour connaître l’avancement d’une demande, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Mon article est endommagé ou ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Contactez-nous dès que vous constatez le problème. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos de l’article, de son emballage et du défaut ou de l’erreur constatée.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
Nous contacter
Comment joindre Univers Polaire ?
Vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : contact@univers-polaire.com
Par téléphone : +33 6 19 44 42 46
Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Pour faciliter le traitement de votre demande, précisez votre numéro de commande si vous en avez un.
Qui exploite Univers Polaire ?
Univers Polaire est exploité par Noureddine Belaize, à l’adresse suivante :
2 bis boulevard Gambetta, 26200 Montélimar, France